Оглавление

Доставка

Доставка осуществляется только в черте города Алматы. При предоставлении товара покупателю, курьер имеет право запросить документ, подтверждающий возраст покупателя, согласно статьи 163-4 (административное правонарушение и административная ответственность). Покупатель, при оформлении заказа на сайте интернет-магазина подтверждает свой возраст, позволяющий совершать покупку табачных и алкогольных изделий в соответствии с законодательством РК. Заказы на сайте принимаются круглосуточно. Формирование заказа и доставка осуществляется курьером согласно Законодательству РК об ограничении реализации алкогольной продукции” с 10:00 до 21:00. Заказы принятые после 19:00, доставляются на следующий день.
Основные способы доставки:
  • Доставка нашего магазина.
    При заказе свыше 10 000 - доставка бесплатная, на сумму меньше - 2 500.
    Формирование заказа и доставка осуществляется курьером в течении дня (с 10:00 до 21:00).
  • Экспресс доставка.
    При заказе свыше 100 000 - доставка бесплатная, на сумму меньше - по тарифам логистического сервиса «Яндекс», за счет клиента. Формирование заказа и доставка осуществляется курьером после 12:00 в удобный час для клиента
ВАЖНО
: Огромная просьба выбирать адрес доставки при оформлении заказа в соответствии с вашим местоположением, а также указывать все данные вашего местоположения (квартиру, подъезд, с какой улицы заезд). Если от места возможной парковки до места приема товара значительное расстояние, пожалуйста, предупредите об этом при заказе. Убедительная просьба обеспечивать возможность максимально близкого подъезда к месту приёма товара, так как при большом объеме товара может потребоваться помощь при разгрузке.
Вы также можете, не дожидаясь курьера, посетить точку самовывоза по адресу: Микрорайон Керемет 7к40 Пн-вс; 10:00-19:00;

Оплата

Процесс оплаты:
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa и MasterCard на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице FreedomPay . На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:
  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
    •
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
    •
  • данные банковской карты введены неверно;
    •
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
    •
    По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему телефону:   8   (700)780-80-80. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e- mail , номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

    Возврат

    Правила возврата товара:
    При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется статьей 14 закона «О защите прав потребителей».
  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара -
    •  в течение 14 дней;
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
    •
  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
    •
  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
    •  Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу  Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией. Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу  . .
    Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

    Публичная оферта

    Публичная оферта: ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую вебсайт “XO”, расположенный на доменном имени xo.kz, может получить о Пользователе во время использования вебсайта “XO”.

    1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
    1.1.В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
    1.1. 1.« Администрация сайта «XO» (далее – Администрация сайта) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом, действующие от имени «XO.kz», с зарегистрированным товарным знаком «XO», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
    1.1.2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), за исключением информации, не относящейся в соответствии с законодательством Республики Казахстан к охраняемым персональным данным.
    1.1.3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
    1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Администрацией сайта или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
    1.1.5. «Пользователь сайта «XO» (далее Пользователь) – физическое лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее веб-сайт «XO».
    1.1.6. « Cookies » — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
    1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.

    2.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    2. 1.Использование Пользователем сайта «XO» означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2.2.В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта «XO».
    2. 3.Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту «XO». Вебсайт «XO» не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на вебсайте «XO».
    2. 4.Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем вебсайта «XO».
    3.ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
    3. 1.Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации вебсайта «XO» по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на вебсайте «XO» или при оформлении заказа для приобретения Товара.
    3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения регистрационной формы на вебсайте «XO» и включают в себя следующую информацию:
    3.2.1. фамилию, имя, отчество (отчество – по желанию) Пользователя;
    3.2.2. контактный телефон Пользователя;
    3.2.3. адрес электронной почты (e- mail );
    3.2.4. адрес доставки Товара;
    3.2.5. место жительства Пользователя.
    3.3. Веб-сайт «XO» защищает данные, которые автоматически передаются при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы:
    IP адрес;
    информация из cookies ;
    информация о браузере;
    время доступа;
    адрес страницы;
    реферер (адрес предыдущей страницы).
    3.3.1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям вебсайта «XO», требующим авторизации.
    3.3.2. Веб-сайт «XO» осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем.
    3.4. Любая иная персональная информация неоговоренная выше (история покупок, используемые браузеры и операционные системы и т.д.) подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п . 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.

    4.ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
    4.1. Персональные данные Пользователя Администрация веб-сайта «XO» может использовать в целях:
    4.1.1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте веб-сайта «XO», для оформления заказа.
    4.1.2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам веб-сайта «XO».
    4.1.3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования веб-сайта «XO», оказания услуг, обработка запросов и заявок от Пользователя.
    4.1.4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
    4.1.5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
    4.1.6. Создания учетной записи.
    4.1.7. Уведомления Пользователя веб-сайта «XO» о состоянии заказа.
    4.1.8. Обработки и получения заказов, оспаривания заказа.
    4.1.9. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием веб-сайта «XO».
    4.1.10. Предоставления Пользователю специальных предложений, информации о ценах, проводимых и предстоящих акциях, новостной рассылки и иных сведений от имени «XO.kz» или от имени партнеров веб-сайта «XO». При этом частота рассылки рекламных материалов не может превышать одного письма и одного SMS-сообщения в день.
    4.1.11. Осуществления оповещения в рамках информационной деятельности.
    4.1.12. Предоставления доступа Пользователю на веб-сайт «XO» и обеспечению информации о Товарах партнеров веб-сайта «XO».
    4.2. Пользователь вправе отказаться от получения рассылки в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться внизу письма» или направив соответствующее письмо по адресу или электронному адресу, указанному в п.9.4. настоящей Политике о конфиденциальности.

    5.СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ
    5.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    5.2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, курьерским службам, организациями почтовой связи, операторам электросвязи, исключительно в целях выполнения заказа Пользователя, оформленного на веб-сайте «XO», включая доставку товара.
    5.3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Республики Казахстан по основаниям и в порядке, установленным законодательством Республики Казахстан.
    5.4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5.5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    5.6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя.

    6.ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
    6.1. Пользователь обязан:
    6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования веб-сайтом «XO».
    6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    6.2. Администрация сайта обязана:
    6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
    6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п . 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
    6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
    6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.

    7.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
    7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, ограниченные суммой реального ущерба, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Республики Казахстан, за исключением случаев, предусмотренных п.п . 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    7.2. В случае утраты или разглашения конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
    7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
    7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта от Пользователя.
    7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.

    8.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
    8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем веб-сайта «XO» и Администрацией веб-сайта «XO.kz», обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    8.3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
    8.4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией веб-сайта «XO», применяется действующее законодательство Республики Казахстан.

    9.ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
    9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на веб-сайте «XO», если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на электронный адрес info@xo.kz.
    9.4. Адрес «XO.kz»: г. Алматы, микрорайон Керемет 7к42.