F.A.Q

1. Как сделать заказ? 
Выберите понравившиеся товары на нашем сайте, добавьте их в корзину, перейдите к оформлению и укажите удобные способ и время доставки или самовывоза. Заказы принимаются круглосуточно. Менеджеры-консультанты подтверждают полученный заказ ежедневно с 10:00 до 21:00.

2. Можно ли оплатить заказ онлайн?
Нет, онлайн-оплата алкогольной продукции недоступна. Оплата за заказ осуществляется только при получении — наличными или картой. 

3. Как получить заказ?
Мы предлагаем два удобных способа:
Курьерская доставка: Мы привезем ваш заказ по указанному адресу в выбранный интервал времени.
Самовывоз: Вы можете бесплатно забрать свой заказ из нашего розничного магазина по адресу г. Алматы, мкр. Керемет, дом 7, корпус 40. Готовность заказа мы сообщим отдельным SMS. 

4. Что делать, если заказ не подошел?
Если с товаром что-то не так (например, повреждена упаковка), пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по телефону +7 700 780 80 80. Мы оперативно решим эту проблему: заменим товар или вернем деньги.
Примечание: В соответствии с законодательством РК, алкогольная продукция надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит.

5. Какой у вас режим работы?
Онлайн-магазин: Прием заказов на сайте — круглосуточно. Менеджеры обрабатывают заказы и связываются для подтверждения ежедневно с 10:00 до 21:00.
Розничный магазин: Мы ждем вас с 10:00 до 21:00 ежедневно, без выходных.

6. Нужен ли документ подтверждающий возраст при получении?
Да, это обязательное требование законодательства. При получении заказа необходимо предоставить оригинал удостоверения личности (или иного документа, удостоверяющего личность) для подтверждения совершеннолетия. Курьер имеет право отказать в выдаче заказа при отсутствии документа.

7. Возможна ли доставка в тот же день?
Да, мы предлагаем услугу доставки для заказов, оформленных до 18:00. Стоимость и точное время доставки уточняйте у оператора.

 8. Что делать, если заказ не пришел вовремя?
Проверьте статус заказа в личном кабинете на нашем сайте или в мобильном приложении. Там часто отображается актуальная информация и примерное время прибытия курьера.
Свяжитесь с нашим колл-центром по номеру +7 700 780 80 80 или напишите в чат поддержки. Наши операторы оперативно свяжутся со службой доставки, уточнят местоположение вашего заказа и сообщат вам новое ориентировочное время.

9. Можно ли оформить заказ на другого человека? 
Да, можно. Важно:
Получатель должен быть совершеннолетним (21+).
При получении он обязан предъявить паспорт и назвать номер заказа.
Обязательно укажите ФИО и телефон получателя в комментариях к заказу.

 10. Как связаться с поддержкой?
Связаться с техподдержкой можно по контактному номеру +7 700 780 80 80.